İptal ve İade Politikası

1. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; alıcılar, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.

2. İADE KOŞULLARI İade edilmek istenen ürünün iade edilebilmesi için şu şartlara uyması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, kirlenmemiş, dışarıda takılmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.

  • Ürünün varsa etiketleri/koruma bantları koparılmamış ve orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, hediyeler ve faturanın aslı (veya e-fatura çıktısı) iade paketine eklenmelidir.

  • Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İADE SÜRECİ İade etmek istediğiniz ürün için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

  1. İade Talebi: İade talebinizi info@tarvocanvas.com adresine e-posta göndererek bize iletiniz.

  2. Kargolama: Talebiniz onaylandığında size ileteceğimiz Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü en yakın kargo şubesine ücretsiz teslim edebilirsiniz.

  3. Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yetkililerimizce incelenir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse 3 iş günü içinde iade süreci başlatılır.

4. İADE KARGO ÜCRETİ Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız gereği;

  • Hem ayıplı/kusurlu ürün iadelerinde,

  • Hem de cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde (vazgeçme durumunda), Kargo ücreti tamamen TARVO tarafından karşılanmaktadır. Müşterilerimizden iade için kargo ücreti talep edilmez. (Önemli Not: Ücretsiz gönderim için tarafımızdan verilen anlaşmalı kargo kodunun kullanılması zorunludur. Anlaşmamız olmayan kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret alıcıya aittir.)

5. ÜCRET İADESİ (GERİ ÖDEME) İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı / Banka Kartı) iade edilir.

  • İade işlemi tarafımızca yapıldıktan sonra, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza/ekstrenize yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilir.

  • Taksitli yapılan alışverişlerde bankanız iade tutarını ekstrenize taksitli olarak (artı/eksi bakiye şeklinde) yansıtabilir.

6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerine isim yazılan veya üzerinde değişiklik/ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.

7. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ Firma Ünvanı: Turan Donan (TARVO) Adres: İlkYerleşim Mah. 1901 Cad. Zara Kızılırmak No:49/4, Ankara E-posta: info@tarvocanvas.com